HOK™ GTS-P

HOK™在业界首推专业金牌服务GTS-P。为重点客户提供在指定区域内1-2小时（1HR）24*1HR现场响应服务，旨在为客户提供更快的服务响应，以帮助客户在最短时间内恢复正常工作，尽可能减少客户损失，为客户创造更多利益。

1. GTS-P服务概述

 HOK™面向客户端系统提供的专业金牌技术支持（GTS-P）集快速响应、故障解决、高级技术支持和客户管理能力于一身，为客户提供个人系统支持的单一联络人责任制。一旦您的系统发生故障，GTS-P服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后，在服务期限内*提供修复服务。
*服务年限和服务类型请见报价单。尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。
该服务仅面向DELL™特定的Vostro™、OptiPlex™、Latitude™、Dell Precision™、Dell PowerEdge™和PowerVault™系统提供。

1. GTS-P服务特性

HOK™的GTS-P服务含有以下支持服务；如有必要，还将外加维修服务。
1. 24×7综合在线支持— HOK™的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
2. 行业认证的高级技术人员提供24×7专署电话技术支持 — HOK™的专署专业金牌技术支持团队向客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。技术人员可能使用远程接管工具进行问题诊断和故障解决。
3. 技术客户经理服务 — HOK™提供事件升级管理的单一联络人责任制，包括Microsoft®操作系统和应用软件以及HOK™指定的特定硬件产品在内的第三方问题解决。该服务包括更新BIOS、驱动程序以及与硬件相关的软件更新通知。
4. 执行情况报告 — 提供服务事件和执行情况的季度报告。

不提供的服务内容

HOK™的GTS-P故障诊断和修复服务不包含下列任何支持：

• 
  30天期限以外的戴尔工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。
  • 戴尔工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。
  • 非HOK™提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。
  • 商业升级支持，不论是否购自HOK™，如Microsoft® Office XP Pro升级。
  • 一切通信软件的配置支持，除非为故障诊断所需要。
  • 所有非HOK™提供的硬件和外设与戴尔品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。
  • 对HOK™提供的软件和外设的支持，除非另行指明。
  • 非戴尔品牌系统的BIOS/固件升级支持，除非作为故障解决的一部分。
  • 无效的软硬件配置支持。
  • 客户数据的备份和恢复。
  • 客户应用程序和数据支持。
  • HOK™评估不需要的作业。
  • 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。
  • 噪音、个别LCD显示屏的像素问题等行业标准容许范围内的非严重故障。
• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持（如教学软件包）。
  • 预防性维护支持。
  • 恢复操作系统的戴尔出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。
  • 除非另外获得HOK™的明确书面认可，否则将不再提供对工厂定制集成项目的支持。

客户数据和数据丢失

HOK™推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时，故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。为使服务工程师恢复操作系统的原厂设置，客户必须提供原厂软件映像或操作系统安装介质。在重新安装原厂映像上的附加软件时，客户应与HOK™技术支持中心联系以获取协助
数据丢失：客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。HOK™对软件和数据的丢失不承担任何责任。

不承担责任的损坏情形

除有关的《条款和条件》中指明的条款外（进一步详情请见下文），HOK™不对以下原因所引起的损坏承担责任：
• 使用非HOK™提供的组件或软件引起的损坏。
• 重新安置或运输引起的损坏。
• 在未经HOK™授权的情况下进行维修引起的损坏。
• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。
• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。
• 不合理或过度使用造成的损坏。
• 意外原因造成的损坏。对此可在日后购买CompleteCover™全面保护服务。
• 人为蓄意损坏。
• 不良环境状况造成的损坏。
• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。

*此服务项目仅针对签约客户提供，且仅在服务区域为HOK™指定业务覆盖范围内适用；若设备已经或即将过保，可以通过向HOK™订购的方式获得此服务。